社交媒体时代对危机公关的挑战

2017-12-29 21:38:16

社交媒体时代,危机公关以上升到更高的层次。在现今媒体传播的形式下,危机一旦爆发,不再像之前的传播趋势发展,危机公关面对互联网传播的高效性、不可控性、话语权的平等性带来的巨大挑战。

挑战一、高效性

现今,国内网络媒体已经进入了“微时代”,据不完全统计,微信的用户已经超过了6亿人,微博用户也直逼5亿,在这个时代,只要网友感兴趣的新闻,都将会在庞大的媒体网络中迅速传播。每个移动用户都可能是传播者,影响到他的众多好友粉丝,并以此循环往复。

挑战二、不可控性

信息环境的挑战是危机公关中首要面对的问题。以往的传统媒体,传播的主动权掌握在社会主流、精英人群中,信息传播具有可控制、可选择、有倾向等特点。而今,进入了社交媒体时代,信息环境变得复杂,信息来源、传播的时间与内容同样不可控制。负面新闻往往都是在毫无征兆的情况下爆发的,并且每个互联网中的用户都可能成为负面信息的发布中心。

挑战三、相对平等性

在社交媒体时代,信息的互通更进一步,每个处于这个信息环境下的用户都掌握着主动的话语权,这样的自由让每个人都可以批评任何一个品牌,并且这种负面评价很可能被广泛传播。社交媒体中网络言论的相对平等性,已经成为了不得不重视的公关重镇。

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