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企业应对网络危机公关的良策

很长一段时间,在传播以及公关中担任主要信息渠道的是传统媒体。然而,互联网的逐渐强大,使得传统媒体不再拥有过去如此坚固的公信力,相反,还有许多民众对于传统媒体开始发出质疑的声音。那么。企业在危机公关的处理过程当中,对于发布公开信息媒体渠道的选择上,传统媒体已经不能成为首选。

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并且,由于公众接收信息量的逐渐增大,舆论环境也发生了很大改变。从单一的“媒体说什么,我们听什么”,变成了多形态舆论共存的状况。主要分为“封闭”、“怀疑”、“未告知”三种状况。其中“封闭”舆论,在突发事件发生时,公众会主观性地产生排斥情绪,并且无论企业在危机公关中使用什么方法,这种排斥情绪很难被消除,不妨将其视为“边缘”舆论。而“怀疑”与“未告知”这两种舆论在公众中还是占比重较大的,因此,危机公关主要针对的就是这两种舆论。“怀疑”便使之“信服”。“未告知”便让其了解“真相”。

在过去危机公关的案例中,我们也发现,其中不乏不相信“互联网那一套”的企业主体。这样的企业,往往将信息只在所谓的“内部”公开,后果便是,信息泄露,而越来越多的公众对“内部”信息产生消极的臆断。这中陈旧的观念对于企业的危机公关也是相当不利的。

那么综合以上所述,企业应该如何应对突发的危机事件呢?首先,摒弃企业声音是唯一的、权威的这种观念,而是要看清互联网中人人都是信息发散点。其次,以正确的态度对待信息公开,不过度迷信“内部消息”,而是要敢于和善于面对,“重在平时”与公众的信息共享,增加开放性,提升透明度。再次,尽量以亲民化的传播方式,例如自媒体,网络流行语等等,拉近企业与公众的距离,不再将企业“神圣化”,门槛低、运作简单,交互性强的传播方式,已经成为危机公关的重要手段。

最后,万变不离其宗的是,企业无论在面对什么事件,都需要秉持着承担社会责任、公开事实真相的原则。将维护公众利益放在首要位置,主张与社会公众“平等”、“主动”对话,利用危机公关的“黄金一小时”,在事件发生后迅速做出适当的公关反应,维护企业的形象与声誉,重在获得公众的信任。总而言之,正确地对待突发事件,危机公关并不是企业的难关,而是企业焕然一新的一扇大门。

点击次数:  更新时间:2018-01-05 22:13:15  【打印此页】  【关闭